← Terug naar Klantenservice

Welke betaalmethoden accepteert coravin.com?

We accepteren betalingen via MasterCard, VISA, Discover Card, American Express en PayPal. We accepteren geen cheques of contant geld. Houd er rekening mee dat we per bestelling slechts één betaalmethode accepteren.

Krijg ik een e-mailbevestiging van mijn bestelling?

Ja. Binnen enkele minuten nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven.

Ik heb geen orderbevestigingsnummer ontvangen, maar ik zie wel een afschrijving op mijn creditcard of betaalpas. Wat moet ik doen?

Als je een afschrijving op je kaart ziet, maar de bestelling niet is doorgekomen (je hebt geen orderbevestigingsnummer gezien), gaat het waarschijnlijk om een tijdelijke reservering of autorisatie die is aangemaakt toen je probeerde je bestelling te plaatsen. Deze verdwijnt binnen enkele dagen van je afschrift. Maak je je toch zorgen, dan raden we je aan contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij, of met de Klantenservice van Coravin via csr_eu@coravin.com.

Wie kan een aankoop doen op deze site?

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn om een aankoop te doen via Coravin. Ben je jonger dan 18, gebruik deze website dan alleen onder toezicht van een ouder of voogd.

Kan ik via deze site producten van Coravin kopen voor doorverkoop?

Deze site is uitsluitend bedoeld voor aankopen door eindgebruikers, en producten die via de website worden verkocht, zijn niet bestemd voor doorverkoop. Neem contact op met de Klantenservice via csr_eu@coravin.com als je geïnteresseerd bent om een geautoriseerde reseller van producten van Coravin te worden.

Ik kreeg een foutmelding toen ik wilde afrekenen. Wat betekent dit?

De meeste fouten die je tijdens het afrekenen ziet, worden in het rood op het scherm weergegeven. De meest voorkomende fouten zijn een onjuist factuuradres of een geweigerde creditcard. Heb je vragen of maak je je zorgen, neem dan contact op met je bank of met de Klantenservice van Coravin via csr_eu@coravin.com.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd zodra ze zijn geplaatst. We accepteren echter wel retourzendingen van het Coravin System, volgens ons Retourbeleid.

Neem voor hulp contact op met de klantenservice van Coravin via csr_eu@coravin.com.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

1.) E-mail ter bevestiging van verzending: Zodra je bestelling is verzonden, informeren we je per e-mail over de verzendstatus. Deze e-mail bevat ook trackinginformatie, zodat je de status van je bestelling eenvoudig vanaf je computer kunt bekijken.

2.) Mijn account: Je kunt je bestelstatus ook bekijken via de site – log in op je Coravin-account en je vindt je trackingnummer bij je bestelgegevens.

3.) Je kunt je bestelstatus controleren door hier te klikken en de eenvoudige instructies te volgen.

Wat is jullie verzendbeleid?

Bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen) vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging. Coravin doet er alles redelijkerwijs aan om je bestelling te verwerken volgens de geschatte verzenddatum, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij het verwerken van je bestelling. We zorgen ervoor dat zendingen voldoen aan alle richtlijnen en voorschriften van federale en staatsinstanties en verzenden via de vervoerder die is aangewezen door Coravin.

Kan ik kiezen voor versnelde verzending?

Ja, expresverzending is beschikbaar in de hele EU, met uitzondering van Nederland. Als expreslevering beschikbaar is voor jouw locatie, zie je die optie tijdens het afrekenen.

Kan ik mijn verzendopties wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?

Nee, we kunnen een bestelling niet wijzigen of annuleren zodra deze is geplaatst. Controleer daarom je bestelgegevens tijdens het afrekenen goed voordat je je bestelling bevestigt.

Uitzonderingen op verzending

In sommige landen kunnen we niet leveren op (de meeste) eilanden. Zo werkt het:

• Spanje
  We verzenden alleen naar het Spaanse vasteland en de Balearen. Naar andere Spaanse eilanden (zoals de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla) verzenden we niet.
• Frankrijk
  We verzenden niet naar Franse eilanden/overzeese gebieden (DOM-TOM).
• Portugal
  We verzenden alleen naar het Portugese vasteland. Naar de eilanden (zoals Madeira en de Azoren) verzenden we niet.
• Italië
  We verzenden naar het Italiaanse vasteland en Sicilië. Leveringen naar Sicilië kunnen 2–3 extra werkdagen duren. Naar andere Italiaanse eilanden (zoals Sardinië en kleinere eilanden) verzenden we niet.

Twijfel je of we op jouw adres kunnen leveren? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.